TERMS AND CONDITIONS

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Avant d'utiliser notre site Web, veuillez lire attentivement les présentes conditions générales. En créant un compte joueur sur le site Web, vous acceptez et confirmez votre accepter les conditions générales.

1.1. Le site Web www.dazard.com Novatrix SRL Numéro d'enregistrement : 3-102-893958 Adresse : PROVINCE 03 DE CARTAGO, COMTÉ 07 D'OREAMUNO, POTRERO CERRADO, CÔTÉ NORD DE L'ÉCOLE MANUEL ÁVILA CAMACHO, MAISON BLANCHE AVEC PORTAIL NOIR, COSTA RICA, 30703

1.2. En créant un compte et en utilisant notre site Web, vous reconnaissez avoir avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.

1.3. Si vous n'acceptez pas les présentes conditions générales, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales à notre seule discrétion. Bien que nous nous efforçons d'informer les utilisateurs des modifications importantes par e-mail, nous vous conseillons de consulter cette page régulièrement.

1.5. La langue officielle du site web est l'anglais. En cas de les divergences dues à la traduction, la version anglaise prévaudra.

1.6. En acceptant les présentes conditions générales, les joueurs acceptent également d'être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le site Web, y compris, mais sans s'y limiter, la politique de confidentialité, la politique de bonus et la politique de jeu responsable.

2. ADMISSIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L'accès au Casino est réservé aux personnes résidant dans des les juridictions où les jeux d'argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de déterminer la légalité de l'utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l'âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction (selon l'âge le plus élevé).

2.3. Nous pouvons vous demander une preuve d'âge et nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si la vérification de votre âge échoue.

2.4. Pays soumis à des restrictions : les utilisateurs des pays ou régions suivants ne sont pas autorisés à utiliser le Casino pour jouer avec de l'argent réel : Afghanistan, Biélorussie, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l'Ontario, République centrafricaine , Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Géorgie, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Yémen Les joueurs qui enfreignent cette politique n'ont pas droit à un remboursement ou à un retrait.

2.5. Les joueurs suédois ne peuvent prétendre à aucun bonus, promotion, programme VIP ou d'échanges de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d'annuler les retraits et/ou de fermer des comptes si ces restrictions ne sont pas respectées.

2.7. Vérification de l'âge des joueurs utilisant des bitcoins: avant de jouer avec des BTC, les joueurs doivent fournir une pièce d'identité valide (p. ex. passeport, permis de conduire). Les dépôts et les paris sont bloqués jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Le non-respect de cette règle entraînera à la fermeture du compte.

3. DISPONIBILITÉ ET RESTRICTIONS DU JEU

3.1. Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certains pays en raison des restrictions imposées par les fournisseurs qui peuvent évoluer au fil du temps.

3.2. L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt

- Restrictions absolues : les jeux NetEnt ne sont pas autorisés en Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.

- Territoires interdits: les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une longue liste de pays, notamment l'Australie, Hong Kong, l'Iran, Israël, les Philippines, etc.

- Restrictions sur les jeux de marque: des restrictions supplémentaires s'appliquent à certains pays pour certains titres tels que Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.

3.4. Autres fournisseurs

- Play'n GO et Pragmatic : non disponibles en Suède.

- Amatic : restreint en Australie, en Autriche, en Estonie, en Grèce et aux États-Unis.

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les monnaies fiduciaires et cryptomonnaies acceptées sont les suivantes : EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Les transactions cryptographiques sont basées sur les taux de change en temps réel via le convertisseur Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges de devises entre cryptomonnaies et monnaies fiduciaires ne sont pas pris en charge.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Vous êtes seul responsable de déclarer et de payer les impôts dus dans votre juridiction sur vos gains ou vos activités liées au Casino.

6. RÈGLES DU JEU

6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le site Web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les cotes, avant de placer des paris.

7. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

7.1. Vous acceptez que les jeux d'argent comportent un risque de perte financière. La Société ne saurait être tenue responsable des pertes financières ou dommages subis du fait de votre utilisation du site Web ou votre participation à des jeux.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu'aux tiers directement impliqués dans la fourniture de services de jeux d'argent (par exemple, les fournisseurs de jeux, les processeurs de paiement). Cependant, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les politiques de confidentialité propres à ces tiers politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute utilisation abusive ou distribution ultérieure distribution de vos données par ces tiers.

7.3. La Société n'est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de pannes matérielles ou logicielles de votre côté, d'une une mauvaise connexion Internet ou d'autres problèmes techniques indépendants de notre volonté.

7.4. Dans les rares cas où un pari serait accepté ou un paiement traité par erreur (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur humaine ou autre), nous nous nous réservons le droit de :

a) annuler tous les paris concernés et rétablir les fonds dans leur état correct ; ou

b) Réajuster les paris selon les conditions qui auraient dû s'appliquer si l'erreur n'avait pas eu lieu.

7.5. Si nous créditons par inadvertance votre compte joueur d'un bonus ou de gains auxquels vous n'avez pas droit (en raison d'un problème technique, d'une erreur dans le tableau des gains ou autre erreur), ce montant (y compris les gains générés par ceux-ci) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné du solde de votre compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous ne découvrions l'erreur, vous contractez une dette envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous informer immédiatement par e-mail si vous pensez qu' un tel crédit incorrect a été effectué.

7.6. Ni le Casino, ni ses administrateurs, employés, partenaires ou prestataires de services:

a) Garantir que le logiciel ou le site Web sont adaptés à un usage particulier;

b) Garantir que le site Web, son logiciel ou tout jeu sera exempts d'erreurs ou ininterrompus ;

c) Être tenu responsable de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres) résultant de votre utilisation du site Web ou de votre participation à un jeu.

7.7. Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et prestataires de services contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à :

a) Votre utilisation du site Web ;

b) Votre participation à tout jeu ;

c) toute violation de votre part des présentes conditions générales.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve le pouvoir exclusif et définitif de déterminer si vous avez enfreint des règles, des conditions générales ou des modalités, et d' imposer des mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'à la suspension ou l'interdiction permanente sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE DU JOUEUR

8.1. Chaque personne ne peut créer et conserver qu'un (1) seul compte joueur personnel . Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même foyer, la même adresse IP ou appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes en double, d'annuler tout retrait en attente et de confisquer tous les gains. Vous ne devez pas partager les identifiants de votre compte ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d'accéder à votre compte.

8.2. Si nous découvrons que vous avez utilisé un compte en double, tous les gains, gains ou bonus accumulés pendant la période où les comptes multiples étaient actifs seront perdus. Le Casino peut vous demander de restituer les fonds déjà retirés du compte en double.

8.3. Vous acceptez d'utiliser votre compte joueur uniquement à des fins de divertissement personnel divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que l'offre du compte à des tiers à des fins lucratives ou la location/vente de l'accès au compte, est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre de notre processus « Know-Your-Customer » (KYC), nous pouvons vous demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu'à ce que toutes les étapes de vérification requises . Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par e-mail dans les deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera bloqué et votre retrait sera annulé.

9. POLITIQUE ANTIFRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique anti-fraude stricte. Les activités présumées frauduleuses activités suspectées de fraude comprennent (sans s'y limiter) :

- a) Collusion avec d'autres joueurs pour manipuler les résultats des jeux ;

- b) Utilisation de robots automatisés, de scripts ou de logiciels non autorisés pour obtenir un avantage indu ;

- c) Les rétrofacturations ou les litiges sur des dépôts légitimes;

- d) Dépôt de fausses réclamations contre le Casino;

- e) Exploitation de bogues, de dysfonctionnements ou de failles logicielles;

- f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.

9.2. Si vous êtes soupçonné de comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de:

- a) résilier ou suspendre votre compte joueur;

- b) Annuler tous les gains associés et confisquer votre solde;

- c) vous facturer un montant pouvant aller jusqu'à votre solde disponible afin de couvrir les dommages ou les frais encourus par le Casino;

- d) Engager des poursuites civiles ou pénales, y compris en informant les autorités réglementaires ou judiciaires;

- e) Conserver ou geler tous les fonds en attendant les résultats de l'enquête.

9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en plus des. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou si nous soupçonnons une fraude, en particulier lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants, nous pouvons fermer votre compte de manière permanente et confisquer tous les gains. Si vous ne réussissez pas la vérification dans les deux (2) semaines suivant notre demande entraînera la résiliation du compte et la confiscation des fonds confiscation de vos fonds.

9.4. Le Casino annulera tout bonus, tour gratuit ou gain si nous déterminons que vous avez abusé d'une promotion. « Abuser d'une promotion » inclut, mais sans s'y limiter:

- a) Placer des paris maximums autorisés sur des jeux à forte variance dans le seul but de gonfler les conditions de mise;

- b) Réduire les mises après un gain important et passer à des jeux à faible variance afin de respecter les conditions de mise;

- c) Effectuer des dépôts uniquement pour réclamer des bonus sans effectuer de dépôts en argent réel;

- d) Maintenir un ratio dépôts/bonus supérieur à 50 %;

- e) Retarder le jeu jusqu'à l'expiration des conditions de mise ou manipuler les tours de jeu (par exemple, en laissant des paris élevés sur la table et en revenant une fois que conditions sont remplies);

- f) Utiliser plusieurs comptes (y compris une adresse IP ou un appareil partagé) pour réclamer des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double;

- g) Exploiter tout bug ou anomalie logicielle afin d'en tirer un avantage financier.

9.5. Afin de confirmer votre identité, nous pouvons vous demander de fournir les documents suivants en écriture latine ou cyrillique :

- Pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire)

- Justificatif de domicile (facture d'électricité, relevé bancaire)

- Justificatif du mode de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d'écran du portefeuille électronique)

Si vous ne pouvez pas fournir les documents demandés, nous pouvons vous demander une vérification vidéo (montrant que vous tenez votre pièce d'identité et que vous indiquez votre nom et votre date). Le non-respect de cette exigence entraînera la fermeture du compte et la perte des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou une lacune dans le système, vous acceptez de ne pas l'exploiter et devez nous le signaler immédiatement par e-mail. Si vous ne nous en informez pas et tirez profit de ce problème, vous serez tenu de rembourser intégralement tous les frais et pertes subis par le Casino.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant de pouvoir retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans jouer, vous devez miser le total combiné de tous les dépôts avant de procéder à un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser le retrait si les conditions de mise ne sont pas remplies.

9.8. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte joueur sera ne génèrent pas d'intérêts, et nous n'offrons pas de services de conversion ou d'échange de devises (y compris les échanges entre monnaies fiduciaires et cryptomonnaies).

10. DÉPÔTS

10.1. [email protected] prend en charge diverses options de dépôt, notamment Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que d'autres méthodes (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2. Pour connaître les méthodes de paiement les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected].

10.3. Vous devez déposer des fonds à partir d'un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre nom. Il est strictement interdit d'effectuer des dépôts à partir du compte d'une autre personne est strictement interdit. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt effectué par un tiers , nous:

- Confisquerons tous les gains générés par ce dépôt ;

- restituer le dépôt initial à son propriétaire légitime ;

- Déclinons toute responsabilité pour les fonds perdus en conséquence.

10.4. Montants minimum et maximum des dépôts

- Le dépôt minimum est de 20 € (ou l'équivalent).

- Le dépôt maximum varie selon le mode de paiement ; la limite précise sera affichée lorsque vous sélectionnez l'option de votre choix.

10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer limites de dépôt supérieures sur les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites que vous vous imposez, veuillez choisir un mode de paiement autre que les cryptomonnaies.

10.6. Tous les dépôts doivent être traités et confirmés avec succès par l' l'établissement de paiement concerné avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte Dazard.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou fait l'objet d'un rejet de débit pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains dérivés de ce dépôt seront immédiatement annulés. Dazard ne vous indemnisera pas pour pertes causées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Montants minimum et maximum des retraits

- Devises fiduciaires: le retrait minimum est de 20 € (ou l'équivalent: 20 $ USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

- Cryptomonnaies: le minimum est l'équivalent en cryptomonnaie de 20 € au moment de la de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).

- Montant maximum: varie selon le mode de paiement; la limite exacte apparaîtra lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d'un mode de paiement, les paiements peuvent être fractionnés en plusieurs versements.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et résilier votre compte. Une notification vous sera envoyée par e-mail. En outre, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.

Documents d'identification requis (au minimum):

- Une copie d'une pièce d'identité avec photo valide délivrée par le gouvernement (par exemple, passeport, permis de conduire).

- Justificatif de domicile (facture d'électricité, relevé bancaire).

- Tout document supplémentaire que nous demandons pour confirmer votre identité ou votre votre mode de paiement.

11.3. Crédit Nous prenons en charge les retraits via: - Transfert de crédit original (OCT) pour les cartes Visa; - Conditions requises: Transfert de paiement - La carte doit être une carte personnelle (et non professionnelle). - La carte doit être émise dans un pays pris en charge par Card in Payouts pour une pays pris en charge par Mastercard.

11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou refuser les cartes de crédit ou les virements bancaires à sa seule discrétion. Dazard ne peut garantir le traitement réussi dans tous les cas.

11.5. Si nécessaire, nous pouvons payer votre retrait via une méthode différente de celle celle que vous avez spécifiée (par exemple, un portefeuille électronique au lieu d'une carte), à notre seule discrétion.

11.6. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant leur approbation. Le délai de paiement réel dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.

11.7. Les gains provenant des bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou leur équivalent en devise équivalent au moment de la demande via Coinbase Converter):

- 50 € ou 50 $ US

- 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD

- 500 NOK

- 1 000 ZAR

- 5 000 INR

11.8. Limites de fréquence des retraits

- Quotidienne: 2 000 €; 2 000 $ USD; 3 000 CAD/AUD/NZD; 20 000 NOK; 40 000 ZAR; 200 000 INR (ou équivalent).

- Hebdomadaire (sur 7 jours consécutifs): 5 000 €; 5 000 $ US; 7 500 CAD/AUD/NZD; 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (ou équivalent). Réinitialisation tous les 7 jours à partir de votre premier retrait au cours d'un mois civil et le 1er de chaque mois.

- Mensuel : 20 000 €, 20 000 $ USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (ou équivalent). Réinitialisation le 1er de chaque mois.

Les gains du jackpot progressif sont payés en totalité et ne sont pas pris en compte dans ces limites.

Les limites applicables aux cryptomonnaies sont déterminées par le taux de change en vigueur au moment de la demande (convertisseur Coinbase).

11.9. Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit/débit et que le retrait ne dépasse pas le montant total de votre dépôt net, nous pouvons vous rembourser ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent supérieur à votre dépôt net sera payé par une autre méthode (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).

11.10. Notre devise interne est l'euro (EUR). Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut différer légèrement en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables.

11.11. Si vous effectuez un retrait par virement bancaire, les banques intermédiaires peuvent imposer des frais supplémentaires (généralement jusqu'à 16 €). Ces frais échappent à notre contrôle.

11.12. Le Casino n'est pas un établissement financier. Votre compte ne générer d'intérêts, et nous ne fournissons aucun service de conversion ou de change de devises (par exemple, conversion fiat-crypto).

11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou votre fournisseur de paiement pendant le processus de retrait.

11.14. Pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected].

12. COMPTES INACTIFS

12.1. Un compte est considéré comme « inactif » s'il n'y a eu aucune connexion ou jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois que votre compte devient inactif, nous nous nous réservons le droit de facturer des frais mensuels d'inactivité de 20 € (ou l'équivalent dans votre devise équivalent), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur 20 €, nous déduirons la totalité du solde.

12.2. Nous commencerons à déduire les frais d'inactivité au début du mois suivant la date à laquelle votre compte a été classé comme inactif, et au au début de chaque mois suivant jusqu'à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactivez votre compte en vous connectant et en plaçant un pari.

13. DATE D'EXPIRATION

Vous acceptez que toute réclamation ou cause d'action découlant des présentes Conditions générales ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d' un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d'action a pris naissance. Les réclamations déposées après ce délai seront considérées comme abandonnées et définitivement prescrites.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Les demandes de remboursement d'une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous prétendez qu'une autre personne a accédé à votre compte, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance pris connaissance de cet accès non autorisé.

14.2. Si vous avez approvisionné votre compte à l'aide d'une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (à hauteur du montant net total déposé) sous forme de remboursement sur cette même carte de crédit. Tout excédent au-delà du montant déposé sera payé par un autre moyen.

14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions sont effectuées avant tout remboursement tout remboursement.

14.4. Si des dépôts ou des retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des des raisons de sécurité ou juridiques) par nos processeurs de paiement ou par Dazard, nous rembourser toutes les transactions associées sur la carte de crédit d'origine et signalerons l'incident aux autorités et parties concernées.

14.5. Vous êtes responsable de tous les frais encourus pendant le processus de remboursement.

14.6. Contactez notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être demandés)

- Une photographie (ou un scan) de votre pièce d'identité avec photo en cours de validité.

- Une photo ou une capture d'écran de votre moyen de paiement (recto/verso de votre carte de crédit, capture d'écran du portefeuille électronique).

- Une photo ou une capture d'écran attestant de votre adresse actuelle.

Nous pouvons également vous demander de nous appeler (au numéro enregistré dans votre dossier) dans le cadre de notre procédure KYC . Les retraits et les remboursements resteront en attente jusqu'à ce que votre compte n'est entièrement vérifié. Si nous ne parvenons pas à vous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 2 semaines suivant votre demande, votre compte sera bloqué pour non-respect de la procédure KYC.

Tous les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de l'approbation.

15. RÉCLAMATIONS

15.1. Traitement et escalade Vos réclamations sont initialement traitées par notre équipe d'assistance. Si celle-ci ne parvient pas à résoudre votre problème immédiatement, il sera transmis à un niveau supérieur au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l'état d'avancement de votre réclamation.

15.2. Titulaire du compte uniquement Nous n'acceptons que les réclamations initiées par le titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une plainte à un tiers. Les plaintes présentées par toute autre personne que le titulaire du compte d'origine seront rejetées.

15.3. Autorité des journaux du serveur En cas de litige concernant les résultats des jeux, les les journaux et les enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. En cas de écart entre ce qui apparaît sur votre écran et notre serveur, l' enregistrement du serveur prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements constituent l'autorité ultime autorité pour résoudre tout litige concernant votre jeu ou vos résultats.

15.4. Communication Nous vous contacterons au sujet de votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte.

15.5. Mode alternatif de résolution des conflits (MARC) Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de notre procédure interne de traitement des réclamations, vous pouvez porter l'affaire devant un organisme indépendant de règlement extrajudiciaire des litiges. Nous coopérons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère sous la réglementation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à l'EGIS, envoyez un e-mail à [email protected].

16. INTRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez céder, mettre en gage ou transférer aucun droit ou aucune réclamation découlant des les présentes Conditions générales ou de la participation aux Jeux sans le le consentement écrit exprès de Dazard. Cette clause de non-transférabilité interdit tout transfert, nantissement, mise en gage ou donation de :

- Comptes de joueurs;

- Soldes, dépôts ou gains;

- Droits de pari ou résultats de jeux;

- Tout droit accessoire, qu'il soit légal, commercial ou autre.

Toute tentative de transfert ou de mise en gage de ces droits en violation de la présente clause est nulle.

17. ARBITRAGE

Tous les litiges entre vous et le Casino, qu'ils découlent des présentes Conditions générales et conditions, d'accords supplémentaires ou de toute activité connexe, seront résolus exclusivement par voie d'arbitrage au Costa Rica. En acceptant les présentes conditions générales, vous renoncez à tout droit d'intenter une action en justice devant un tribunal en dehors de ce processus d'arbitrage.

18. KYC ET VÉRIFICATION DU COMPTE

18.1. En vous inscrivant et en utilisant le site Web, vous autorisez Dazard à effectuer vérifications d'identité et d'informations de contact à notre discrétion, ou comme requis par les autorités réglementaires, afin de vérifier votre éligibilité et votre conformité (« Vérification »).

18.2. Seuls les titulaires de compte (personnes physiques) peuvent jouer avec de l'argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir:

- a) Votre date de naissance + une pièce d'identité valide/ prouvant que vous avez ≥ 18 ans (ou l'âge légal dans votre juridiction).

- b) Documents d'identité:

- Copie d'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire, carte d'identité nationale).

- Copie d'une autre pièce d'identité (si demandé).

- Justificatif de domicile (facture d'électricité, relevé bancaire).

- c) Votre nom légal complet.

- d) Votre adresse résidentielle complète.

- e) Une adresse e-mail valide.

Nous pouvons vous demander des informations ou des documents supplémentaires (par exemple, un justificatif de mode de paiement) pour vérifier votre identité. Votre compte peut rester suspendu jusqu'à ce que toutes les informations demandées aient été reçues et vérifiées.

18.3 Si nous déterminons que vous étiez mineur lorsque vous avez utilisé nos services de jeux d'argent, ou si vous avez fourni des informations fausses/inexactes/trompeuses lors de votre inscription, nous:

- Fermer immédiatement votre compte ;

- Annuler toutes les transactions et tous les paris effectués pendant la période où vous étiez mineur;

- Rembourser tous les dépôts authentiques (sous réserve de nos politiques);

- Confisquer tous les gains obtenus alors que vous étiez mineur;

- Vous demander de rembourser au Casino tous les fonds retirés;

- Prendre toute mesure supplémentaire à notre seule discrétion, y compris des mesures juridiques , si cela est jugé nécessaire.

18.4. Si vous ne fournissez pas les documents demandés ou si les documents fournis ne sont pas valides (par exemple, pièce d'identité périmée, nom/adresse ne correspondant pas), nous suspendre ou fermer votre compte, et tous les fonds figurant sur votre solde seront confisqués.